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Lunedì, Settembre 30, 2019
Project Manager Deployment Infrastruttura Servizi
Sede di lavoro: 
Rho
 
Descrizione: 

Il nostro Cliente è un’importante Multinazionale specializzata in un’ampia gamma di prodotti e servizi nell’ambito dell’elettronica Automotive; la filiale italiana, che fornisce servizi di Call Center Tecnico Multilingua a supporto dei clienti ed utilizzatori dei prodotti del gruppo o di prodotti simili di terze parti, ci ha incaricato di ricercare uno/a:

Project Manager Deployment Infrastruttura Servizi

che, riportando responsabile della piattaforma, dovrà occuparsi del Deployment dell’Infrastruttura dei Servizi di Call Center Tecnico nelle altre filiali del gruppo all’estero, dove per infrastruttura s’intende l’insieme dei tool hardware e software che sono utilizzati dagli operatori per eseguire il proprio lavoro con un flusso automatizzato e strutturato che permetta un’organizzazione ottimizzata e la tracciatura e reportistica completa delle attività.

Citiamo ad esempio le soluzioni di interfacciamento con il cliente (infrastruttura telefonica, e-mail management, chat & messaging, …), sistema di ticket management, knowledge management system, analisi dati e reportistica.

La risorsa sarà responsabile della:

  • Raccolta, comprensione e formalizzazione dei requisiti di Business
  • Ingaggio e presidio delle attività di tutti gli attori coinvolti (dalla fase di fattibilità al rilascio in produzione)
  • Gestione attività di Application Maintenance sui sistemi in ambito (monitoraggio ticket)
  • Gestione SAL
  • Predisposizione reportistica di avanzamento progetti

Il candidato dovrà avere le competenze seguenti:

  • Laurea in Ingegneria Informatica
  • Esperienza di almeno tre anni, maturata in contesti simili e in progetti di Customer service e di analisi in processi di assistenza tecnica
  • Competenze Demand Management (raccolta e analisi dei requisiti utente)
  • Conoscenza IT Governance: IT Service Management, Change Management, Problem Management
  • Certificazione ITIL Foundation in IT Service Management
  • Conoscenza funzionale soluzioni call center omnichannel CTI/IVR (Genesys, Avaya, Enghouse, Asterisk)
  • Conoscenza funzionale soluzioni ITSM o CRM, preferibilmente in Cloud (EasyVista, Remedy, Zendesk, …)
  • Conoscenza principali metodologie di Project Management (Agile/Scrum, etc)
  • Gestione pianificazione, coordinamento e controllo team di lavoro
  • Competenze tecniche applicative e architetturali sistemi IT Enterprice e Cloud
  • Conoscenza sistemi di analisi e reporting
  • Conoscenza database relazionali e non
  • È richiesto un ottimo livello d’Inglese (il francese, in aggiunta, sarebbe apprezzato)

 

Completano il profilo doti quali autonomia, senso di responsabilità, buone capacità comunicative e di project management, così come un atteggiamento orientato alla Customer Satisfaction ed al raggiungimento del risultato con ottime capacità di problem solving.

 
RIF: 
MI_613
Stato: 
concluso